Создание запроса¶

Мои запросы¶

Для создания запроса нажмите на кнопку Создать запрос.
Введите следующую информацию:
- Приложение, по которому создается запрос;
- Тип запроса;
- Приоритет запроса: Low, Normal, High, Urgent, Immediate;
- Тема запроса - обязательно поле;
- Описание запроса - обязательно поле;
- Вложения - прикрепление файлов для полноты описания запроса.
Нажмите Создать.

Созданный запрос будет отображаться в общем списке запросов Мои запросы.
Также созданный запрос будет отображаться в тикет-системе Оператора. При редактировании запроса (внесения изменений) специалистами службы поддержки, все изменения будут доступны для просмотра пользователю, создавшему запрос.

Кастомизация полей при создании запроса

Администратор локации может кастомизировать выбираемые поля для создания запроса через настройки тикет-системы (например, Redmine).

Колонка Last Updated отображает дату и время внесения последних изменений,
Колонка Status - статус запроса.

Статусы запросов¶

Созданные запросы могут быть отсортированы по статусу:

Статус	Описание
`New`	новый запрос
`Queue`	запрос в очереди
`In progress`	осуществляется работа по запросу
`Clarification required`	необходимы разъяснения
`Clarification given`	разъяснения получены
`Rejected`	запрос отклонен
`Closed`	запрос закрыт

Роли и права¶

Действие	Member	Admin	Owner	Operator
Просмотр запросов	✔ только свои	✔ только свои	✔ только свои	✔ все запросы в Локации/Локациях

Warning

Команда Оператора имеет доступ к запросам, созданым в их Локации.