Создание запроса¶

Мои запросы¶

Для создания запроса нажмите на кнопку Создать запрос.
Ввести следующую информацию:
- Приложение - из выпадающего списка выбрать приложение, по которому создается запрос;
- Тип запроса;
- Приоритет запроса: Low, Normal, High, Urgent, Immediate;
- Тема запроса - обязательно к заполнению;
- Описание запроса - обязательно к заполнению;
- Вложения - возможно прикрепление файлов.
Нажать Создать.

Созданный запрос будет отображаться в общем списке запросов Мои запросы.
Также созданный запрос будет отображаться в тикет-системе Оператора. При редактировании запроса (внесения информации, изменений) специалистами службы поддержки, все изменения будут доступны для просмотра пользователю, создавшему запрос.

Поля запросов

Администратор локации может кастомизировать выбираемые поля для создания запроса через настройки тикет-системы (например, Redmine).

Отображение запросов¶

Область видимости запросов:

Запрос виден только пользователю, который создал данный запрос.
Все запросы пользователя, которые относятся к одному и тому же Оператору, отображаются в списке Мои запросы, независимо от выбранного аккаунта.
Пользователи с ролью владельца или администратора аккаунта не могут видеть запросов других пользователей аккаунта.
Команда оператора имеет доступ только к запросам, созданным в их локации.

Колонка Last Updated отображает дату и время внесения последних изменений,
Колонка Status - статус запроса.

Созданные запросы могут быть отсортированы по статусу.

Статусы запросов:

New - новый запрос;
Queue - запрос в очереди;
In progress - осуществляется работа по запросу;
Clarification required - необходимы разъяснения;
Clarification given - разъяснения получены;
Rejcted - запрос отклонен;
Closed - запрос закрыт.

Контакты¶

Вкладка Contacts содержит контактную информацию и альтернативные способы для связи со службой поддержки, кроме создания запросов в сервисе ICDC Support.